Oleh: H. W. Ayib Rosidi, S.HI., MH.
Jatimtopnews_Hari Khidmah Haji dan Umrah Kementerian Haji dan Umrah Indonesia yang pertama tentunya bukan sekadar momentum seremonial. Ia menjadi ruang refleksi tentang bagaimana negara hadir melayani tamu-tamu Allah, sekaligus menjadi penanda dimulainya babak baru dalam tata kelola penyelenggaraan ibadah haji dan umrah di Indonesia.
Bagi saya, yang selama ini bersentuhan dengan jamaah dan penyelenggaraan bimbingan ibadah haji, ada satu hal yang menarik untuk dicermati: transformasi dan kelincahan pelayanan.
Transformasi tidak selalu berarti perubahan besar yang terlihat dari luar. Transformasi justru sering dimulai dari perubahan cara berpikir, cara bekerja, dan cara memberikan pelayanan. Dalam konteks penyelenggaraan haji, orientasinya semakin jelas: jamaah bukan sekadar objek pelayanan, tetapi manusia yang harus ditempatkan sebagai pusat dari seluruh proses penyelenggaraan.
Kita melihat adanya upaya membangun tata kelola yang lebih adaptif, pemanfaatan teknologi, penguatan koordinasi, serta peningkatan kualitas layanan. Semua itu menunjukkan bahwa penyelenggaraan haji membutuhkan organisasi yang tidak hanya kuat secara struktur, tetapi juga lincah dalam merespons kebutuhan jamaah.
Kelincahan Menjadi Kunci
Jamaah haji hari ini berbeda dengan jamaah beberapa dekade lalu. Mereka datang dari latar belakang pendidikan, usia, kemampuan teknologi, kondisi kesehatan, dan kebutuhan informasi yang beragam.
Karena itu, pelayanan haji tidak cukup hanya dengan bekerja berdasarkan rutinitas. Dibutuhkan kecepatan membaca situasi dan keberanian melakukan penyesuaian.
Di sinilah kelincahan menjadi penting.
Kelincahan bukan berarti bekerja tergesa-gesa. Kelincahan adalah kemampuan untuk cepat memahami persoalan, cepat mengambil keputusan, cepat berkoordinasi, dan cepat menghadirkan solusi, tanpa mengabaikan ketepatan, aturan, dan nilai-nilai pelayanan.
Dalam konteks Kementerian Haji dan Umrah yang masih relatif baru, karakter kelincahan tersebut menjadi semakin penting. Salah satu sosok yang menurut saya merepresentasikan semangat itu adalah Wakil Menteri Haji dan Umrah RI, Bang Haji Dahnil Anzar Simanjuntak.
Kita melihat Bang Haji Dahnil tampil aktif, komunikatif, dan responsif dalam mengawal berbagai persoalan perhajian. Ada energi baru yang terasa: persoalan tidak cukup hanya dibicarakan dalam ruang rapat, tetapi perlu dilihat, didengar, dan dicarikan jalan keluarnya secara langsung.
Bagi saya, kelincahan Bang Haji Dahnil bukan sekadar soal kecepatan bergerak, tetapi keberanian merespons persoalan secara langsung.
Ketika ditemukan persoalan, harus segera dicari akar masalahnya. Ketika ada ruang perbaikan, harus segera dibicarakan. Dan ketika ada kebijakan yang perlu dievaluasi, harus berani membuka ruang perubahan.
Semangat tersebut penting bagi sebuah kementerian baru. Sebab kementerian yang baru tidak cukup hanya membawa struktur kelembagaan baru. Ia harus menghadirkan budaya kerja baru.
Budaya kerja yang lebih terbuka terhadap perubahan, lebih dekat dengan jamaah, lebih cepat merespons persoalan, serta lebih kuat membangun kolaborasi dengan seluruh ekosistem perhajian.
Tentu, kelincahan seorang pimpinan tidak akan berarti tanpa dukungan seluruh jajaran. Energi yang ditunjukkan oleh Bang Haji Dahnil perlu diterjemahkan menjadi budaya kerja seluruh aparatur Kementerian Haji dan Umrah.
Lincah melihat persoalan.
Lincah mendengar suara jamaah.
Lincah berkoordinasi.
Lincah mencari solusi.
Dan lincah melakukan perbaikan.
Inilah kelincahan yang semestinya menjadi karakter pelayanan haji Indonesia.
Dari Administrasi Menuju Pelayanan
Transformasi penyelenggaraan haji juga harus mendorong perubahan paradigma: dari sekadar menyelesaikan administrasi menuju menghadirkan pengalaman pelayanan yang utuh.
Jamaah membutuhkan kepastian informasi, kemudahan proses, pendampingan yang manusiawi, pelayanan kesehatan, transportasi yang nyaman, konsumsi yang layak, serta bimbingan ibadah yang mudah dipahami.
Semua mata rantai tersebut harus terhubung.
Di titik inilah KBIHU memiliki posisi yang strategis. KBIHU berada sangat dekat dengan jamaah sejak sebelum keberangkatan. Kami memahami keresahan, pertanyaan, harapan, bahkan kekhawatiran jamaah.
Karena itu, sinergi antara Kementerian Haji dan Umrah dengan KBIHU bukan sekadar hubungan kelembagaan. Ia harus menjadi kolaborasi pelayanan.
Kementerian memiliki kebijakan, sistem dan kewenangan. KBIHU memiliki kedekatan, pengalaman pendampingan dan komunikasi langsung dengan jamaah.
Jika keduanya berjalan bersama, maka yang mendapatkan manfaat terbesar adalah jamaah.
Jangan Takut Berubah
Hari Khidmah Haji dan Umrah yang pertama hendaknya menjadi pengingat bahwa pelayanan publik tidak boleh berhenti pada apa yang sudah baik.
Apa yang baik harus dipertahankan.
Apa yang kurang harus diperbaiki.
Apa yang lambat harus dipercepat.
Apa yang rumit harus disederhanakan.
Dan apa yang belum terpikirkan harus mulai dicarikan solusinya.
Inilah semangat transformasi.
Dalam dunia yang bergerak cepat, organisasi yang tidak mampu beradaptasi akan tertinggal. Begitu pula dalam penyelenggaraan haji.
Perubahan demografi jamaah, perkembangan teknologi, dinamika hubungan internasional, serta meningkatnya ekspektasi masyarakat menuntut adanya inovasi yang berkelanjutan.
Namun, transformasi tidak boleh kehilangan ruh khidmah.
Sebab haji bukan sekadar perjalanan administratif menuju Tanah Suci. Haji adalah perjalanan spiritual jutaan manusia yang menitipkan harapan besar kepada negara dan seluruh pihak yang terlibat di dalamnya.
Khidmah Adalah Amanah
Kata khidmah memiliki makna yang sangat dalam: melayani dengan ketulusan.
Di balik setiap paspor jamaah, ada keluarga yang menunggu. Di balik setiap koper, ada doa yang disimpan. Di balik setiap perjalanan menuju Tanah Suci, ada impian puluhan tahun.
Maka pelayanan haji sesungguhnya adalah pelayanan terhadap harapan.
Karena itu, ukuran keberhasilan penyelenggaraan haji tidak hanya dapat dilihat dari berapa banyak program yang terlaksana atau berapa banyak dokumen yang terselesaikan.
Ukuran yang lebih substantif adalah:
Seberapa jauh jamaah merasa dilayani, dilindungi, dibimbing, dan dimudahkan dalam beribadah?
Di sinilah nilai khidmah menemukan maknanya.
Menyatukan Energi, Menguatkan Kolaborasi
Transformasi tidak mungkin dilakukan oleh satu pihak saja.
Penyelenggaraan haji merupakan ekosistem besar yang melibatkan kementerian, pemerintah daerah, KBIHU, tenaga kesehatan, petugas haji, maskapai, penyedia layanan, ulama, tokoh masyarakat, dan tentu saja jamaah itu sendiri.
Karena itu, masa depan pelayanan haji membutuhkan kolaborasi yang semakin kuat.
KBIHU tidak boleh hanya dipandang sebagai pihak yang memberikan bimbingan manasik. KBIHU adalah salah satu mata rantai penting dalam membangun kesiapan jamaah, sekaligus menjadi mitra strategis pemerintah dalam membaca persoalan di tingkat akar rumput.
Suara jamaah yang diserap KBIHU harus menjadi masukan bagi perbaikan kebijakan. Sebaliknya, kebijakan pemerintah harus dapat diterjemahkan oleh KBIHU menjadi pelayanan yang mudah dipahami dan dirasakan manfaatnya oleh jamaah.
Dengan demikian, hubungan pemerintah dan KBIHU bukan hubungan atas-bawah, melainkan hubungan sinergis dan saling menguatkan.
Menatap Masa Depan
Hari Khidmah Haji dan Umrah Kementerian Haji dan Umrah Indonesia yang pertama semoga menjadi titik awal untuk membangun ekosistem haji Indonesia yang semakin profesional, transparan, adaptif, humanis dan kolaboratif.
Kita tentu mengapresiasi berbagai transformasi yang mulai terlihat. Namun apresiasi harus berjalan bersama evaluasi.
Sebab pelayanan yang baik tidak lahir dari pujian semata, tetapi dari keberanian mendengar masukan, membuka ruang dialog, dan terus melakukan perbaikan.
Sebagai bagian dari KBIHU, kami berharap transformasi tersebut semakin memperkuat komunikasi antara pemerintah, KBIHU, asosiasi, petugas, dan seluruh stakeholder perhajian.
Sebab pada akhirnya, haji adalah ibadah jamaah, tetapi pelayanan hajinya adalah amanah bersama.
Hari Khidmah bukan hanya tentang merayakan apa yang telah dilakukan. Lebih dari itu, ia adalah momentum untuk bertanya:
Apa yang bisa kita lakukan lebih baik untuk jamaah tahun depan?
Jika pertanyaan itu terus hidup dalam hati setiap pelayan jamaah, maka transformasi tidak akan berhenti menjadi slogan. Ia akan menjelma menjadi budaya kerja.
Dan kelincahan tidak hanya menjadi tuntutan zaman, tetapi menjadi bagian dari semangat khidmah.
Selamat Hari Khidmah Haji dan Umrah Kementerian Haji dan Umrah Indonesia Ke-1.
Semoga setiap ikhtiar dalam melayani tamu-tamu Allah menjadi amal yang diterima, setiap kebijakan menghadirkan kemaslahatan, dan setiap langkah transformasi membawa penyelenggaraan haji Indonesia menuju pelayanan yang semakin baik, cepat, mudah, aman, dan bermartabat.
Karena melayani jamaah haji bukan sekadar tugas.
Ia adalah amanah.
Ia adalah khidmah.
Dan ia adalah ibadah.
Penulis adalah Sekretaris DPD FK KBIHU Magetan_